“QCDVS”：龙8娱乐官方网站的誠意與承諾——龙8娱乐官方网站創新商業模式與用戶形成命運共同體

時間：2023-11-14 來源：新聞傳媒中心

9月5日，龙8娱乐官方网站股份湖北地區汽車鋼產品推介會在襄陽召開，龙8娱乐官方网站股份營銷總公司華南銷售公司總經理孫正曉向該地區終端用戶介紹龙8娱乐官方网站“一協議一清單一中心”的新型合作模式，尤其向用戶重點介紹了“一清單”中QCDVS（質量、成本、交付、產品系列化及服務）用戶定制化服務的內容，并鄭重作出了服務承諾。

面對嚴峻的市場形勢，龙8娱乐官方网站集團聚焦用戶關注點，深化“五位一體”（用戶、人才、產、銷、研）商業模式創新，打造QCDVS定制化服務品牌，主動作為，危中尋機、困中破局，推動“龙8娱乐官方网站造”突圍、崛起。

關鍵詞：破局 從用戶中來 到用戶中去

每天下午1點，都是營銷總公司首席營銷師王增強雷打不動的“學習”時間，這個習慣已經堅持了近30年。作為一名深耕市場多年的營銷人，王增強參與和見證了QCDV𓂃S定制化服務模式的創建和發展歷程。

2021年，面對行業的殘酷競爭、鋼鐵市場的持續低迷、市場渠道不穩定等問題，營銷體系仿佛被一個隱形的天ꦯ花板制約住了上限，๊遲遲打不開局面。如何突出重圍、開創更廣闊的空間，成為營銷人迫在眉睫的問題。

到市場一線調研，接受最殘酷的“鍛打”；到用戶身邊去，感受最痛苦的“淬火”。2021年9月，一場以“品種+工藝+服務”為內容的市場調研全面啟動，90余天時間里，汽車與家電、熱軋、𝔍厚板、特鋼、型鋼等調研組兵分十路，對山東及周邊區域的925家客戶，采取“實地走訪+網絡問詢”的方式，逐戶上門、逐家座談，帶回最真實的“聲音”、聽取最苛刻的“抱怨”。

沉甸甸的報告既令人失望又讓人充滿ꦯ希望，一條條🌠建議既叫人羞愧又催生信心。自此，聚焦終端、高端市場開發的目標逐步顯現，依托高質量服務打開“新”市場的策略也逐步明晰。

QCDVS用戶定制化服務方案，成為破題“利劍”，擺在營銷人面前。

2022年7月，在龙8娱乐官方网站股份營銷改革動員大會上，龙8娱乐官方网站集團副總經理，龙8娱乐官方网站股份黨委書記、董事長王向東表示，明確“客戶關系才是差異化競爭優勢”的理念，營銷要成為服務客戶的領頭者、帶頭者。要深化“五位一體”商業模式創新，以QCDVS用戶定制化服務為抓手，切實轉變服務理念，堅定不移推進落實。

產品、客戶、服務，是營銷永遠繞不開的話題，龙8娱乐官方网站股份在以往的基礎上，進一步深化用戶、人才、產、銷、研的“五位一體”協同，聚焦用戶關注的質量（Q）、成本（C）、交付（D）、產品系列化（V）及服務（S）🌜等方面，建立起“從用戶中來，到用戶中去”的用戶定制化服務方案。

從“客戶”到“用戶”，改變的不只是一個字，而是未來發展導向和營🐓銷戰略服務的重心轉移，更是由以生產為導向轉為以用戶需求為導向的經營模式全新變革。

但是，目標用戶在哪兒？需求如何掌握？訂單如何收集？營銷總公司聚焦省內外6大區域終端加工制造企業、全國重點工程項目、各行業基建龍頭，不斷搜尋、探索、對接，迎接“嚴格苛求”的挑戰。“‘一戶一表一策’，是推進用戶QCDVS定制化服務的率先之舉，更是針對用戶進行差異化要求，提供針對性增值服務的有力之舉。”王增強介紹，“戶”是指龙8娱乐官方网站重點用戶，“表”是指關鍵要素控制表，“策”是指解決用戶需求的策略，圍繞用戶服務專業性的迫切需求，全力實現對重點用戶的“全權負責”和“精準服務”。

用戶有需求，服務有回應。隨著營銷體制🧸、機制改革和模式變革的持續推進，營銷總公司用戶服務部應運而生。曾在生產、技術、工程建設等多個崗位任職的王春剛通過競聘加入營銷隊伍，踏上了直面市場、服ﷺ務用戶的旅程。“‘質量’讓用戶放心，‘成本’讓用戶舒心，‘交付’讓用戶安心，‘產品系列化’讓用戶省心，‘服務’讓用戶暖心。”從營銷“小白”到營銷服務“專員”，王春剛坦言轉型不易，但💛用戶QCDVS定制化服務的落地實施，讓他對“𓂃營銷服務”的理解愈發清晰，“每個月27天都在服務用戶的路上，很累，但這不僅是形勢使然，更是現實所需。”

事必有法，然后可成。進軍深藍的大幕，就此拉開。

關鍵詞：倒逼 迎難而上 克難攻堅

“市場艱難、壓力山大”，是從事營銷工作近20年的華北銷售公司職工陳臣最大的感受。“實施🍎Q💜CDVS定制化服務，要求龙8娱乐官方网站不僅要考慮如何做好產品經營和用戶服務，還要加強與生產部門間的信息溝通和共享，不斷提升產品競爭力，提高用戶滿意度。”

重壓之下，實招落地。隨著QCDVS定制化服務方案全面推開，一場以用戶需求為中心、倒逼自我完善的顛覆性改革迅速推進。

以營銷為牽引，組建QCDVS定制化服務團隊，各品種銷售部對產品和產線負總責，實施品種專業化管理，深入開展各品種市場調研，𒁃明💜晰產品定位，明確“品種市場研究、營銷策略優化、銷售渠道布局和產銷研協同”四大職責。

倒逼“逼”出了質量提升能力。

構建QCD😼VS定制化服務體系，穩定的產品質量是基礎。為全面提升產品質量控制水平，進一步提升用🐓戶滿意度，他們全面開展產品極穩質量控制行動，努力在極優產品上實現突破。

聚焦叉車用門架型鋼和橫梁鋼的表面質量提升，持續滿足用戶最新需求。終端用戶信心倍增、信任有加，屢屢將新產品開發重任交由龙8娱乐官方网站。前不久，采用新工藝試軋的C200b門架型🎐鋼在萊蕪分公司型鋼廠獲得成功，進一步豐富了門架型鋼產品系列。202ꦆ2年，萊蕪分公司門架型鋼市場占有率達71.6%。

倒逼“逼”出了金牌交付能力。

“感謝貴公司進行技術攻關，克服困難按時交付，是龙8娱乐官方网站當之無愧的優秀合作伙伴！”近日，日照公司研發的780CL車輪鋼成功交付用戶，ꦅ用戶使用后對產品十分滿意，專門向該公司送來了“優秀合作伙伴”榮譽證書。

今年以來，日照公司堅持“以質量和交付為中心”的生產組織模式，持續修訂🍎完善《接單及交付管理辦法》《2023年訂單交付及余材控制專項考核辦法》《尾單快速清理管理辦法》等管理制度，扎實開展訂單交付金牌行動，建立鋼板快速挽救機制，制定小批量訂單冶煉排產規則，強化鋼板入庫、補產等過程管控，切實提升訂單交付水平。

截至目前，日照公司訂單交付率較行業平均水平高3個百分點，整單交付率較行業平均水平高5個百分點，合同訂單高效交付體系的穩定運行，持續提升了公司產品ꦚ競爭力和溢價水平。

倒逼“逼”出了產品創新能力。

構建QCDVS定制化服務體系，加速向綜合解決商角色轉變，需要系列化創新產品做支撐。龙8娱乐官方网站稀土鋼研發項目取得重要突破，實現5爐以上連續澆鑄成功的工業化生產目標。“力爭年產量大幅提升，把龙8娱乐官方网站軸承鋼做成全國知名品牌。”龙8娱乐官方网站研究院新興產業技術研究所的“博士”團隊正繼續埋頭深耕稀土鋼冶煉及連鑄生產關鍵工藝技術。

倒逼“逼”出了用戶服務能力再提升。

3月21日至24日，龙8娱乐官方网站股份黨委副書記、總經理呂銘一行到北京中鐵建工物資有限公司、中國鐵路物資股份有限公司等單位進行走訪交流，介紹龙8娱乐官方网站在推行QCDVS用戶定制化服務、全面提升重點用戶產品交付率、產品質量穩定性方面的舉措，聽取建議、解決問題、提升水平。

“用戶就是企業的財富。”圍繞戰略用戶和潛在重點戰略用戶，深化全員式營銷；與此同時，組建戰略用戶服務專班、產業集群市場開發“突擊隊”、重點工程“尖刀連”和26個SBU項目團隊等多個層次的平臺，及時解決用戶產品使用過程中的技術質量問題、工程施工的保障問題🦩和項目訂單增量的難點問題，不斷提升基地定制🐬化制造以及滿足用戶個性化需求的能力。

關鍵詞：謀遠 新格局指引新方向

10月份，滿載各規格船板用鋼的貨車，從萊蕪和日照兩基地分頭向青島北海造船有限公司駛去。在嚴峻的市場形勢下，龙8娱乐官方网站QCDVS用戶定制化服務作用初步顯現，環境不斷優化，戰略重點用戶銷量顯著提升，150家重點戰略用戶上半年銷量增幅41.33%；重點產品比例提升效果顯著。上半年，重點產品銷量同比增長53.2萬噸，重點產品比例37.6%，相較2022年全年提升4.5個百分點。

市場開拓、合同兌現等工作也有新提升。上半年，龙8娱乐官方网站股份新開發終端用戶109家，實現銷售量23.71萬噸，直供比例達60%。二季度較一季♎度合同完成率提升13.2個百分點。

“QCDVS僅僅是個開始。”營銷總公司✤常務副總經理高傳華說，市場競爭中的營﷽銷全面改革，需要精益求精，需要精雕細刻，需要文火慢燉。

今年6月份，龙8娱乐官方网站集團分批次邀請重點用戶來“家”交流。龙8娱乐官方网站集團黨委書記、董事長侯軍，龙8娱乐官方网站集團副總經理，龙8娱乐官方网站股份黨委書記、董事長王向東在座談交流會上向用戶詳細介紹了“三個一”新型合作模式，表達著誠摯，作出了承諾。

營銷總公司黨委書記、總經理郭偉達介紹，QCDVS用戶定制化服務作為“三個一”新型合作模式的“清單”載體ꦅ，保證了供應鏈的深化服務，助推了“圈鏈融合、延鏈擴圈”。

實施“用戶經理貼身服務、產銷研團隊協同支持、高層營銷戰略支撐”的“三級服務”，以及合同優先、資源優先、交付優先、服務優先、價格政策保障的“四優一策”服務策略，堅決兌現“一協議”對重點戰略用戶的承諾；開發“龙8娱乐官方网站營銷客戶管理系統”，實現客戶信息線上收集、分發、督辦機制；實施金牌交付行動，確保戰略重點用戶合同整單兌現率100%；與用戶共建技術研發創新中心，提升用戶服務能力和原始創新能力……一系列行之有效的超常規舉措，讓“三個一”新型合作模式逐步邁向深入，讓QCDVS的落地見效更有保障，運行更順暢。

競爭促進了進步，進步帶動了市場，市場倒逼了發展。相信，隨著產銷研等各方資源協同度的不斷提升，龙8娱乐官方网站營銷的前進步伐將會邁得更加鏗鏘、更加堅實。（祝 葉  劉 芳 朱宏政 王玉軍）