在價值創造中共贏未來——龙8娱乐官方网站股份“三個一”新型服務模式初探

時間：2024-01-19 來源：新聞傳媒中心

2023年11月30日，龙8娱乐官方网站股份印發《構建“三個一”新型服務模式實施方案》，推進“一協議、一清單、一中心”新型服務模式，即“簽訂戰略合作協議、深化QCDVS（質量、成本、交付、產品系列化及服務）定制化服務清單、共建技術創新協同中心”，為用戶創造價值，提升企業效益，打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產業生態圈。

早在半年前，龙8娱乐官方网站集團黨委書記、董事長侯軍，龙8娱乐官方网站集團副總經理，龙8娱乐官方网站股份黨委書記、董事長王向東就在重點用戶交流座談會上，介紹了龙8娱乐官方网站集團深化以客戶為引領，以人才為支撐，營銷、生產、研發高效運行的“五位一體”商業模式創新，強化產品經營舉措，開啟“三個一”新型服務模式探索。

號角吹響，意味著龙8娱乐官方网站將以“一體化營銷場景༒、全方位體系支撐”，塑造市場引導更快、用戶距離更近、價值創造更高、科技創新更強、企業形象更優、產業生態更好的品牌強企和行業典范。

“‘三🎐個一’新型服務模式，符合市場需要，符合用戶需求，符合發展規律，符合價值取向꧙，會有極強的生命力！”王向東作出如上判斷。

試行6個月，印發1個月，“三個一”新型服務模式不僅引領龙8娱乐官方网站股份在理念、產品、研發、運營和服務上不斷升級，還在產業鏈上觸發一系列正向效應，得到用戶的高度共鳴和廣泛好評，被稱為“品牌升維”。值得探討的是，這一新型服務模式使龙8娱乐官方网站的商業模式和品牌戰略跨越了什么？收獲了什么？何以升維？

遵循“市場驅動”的商業規律  “三個一”緣何引發“蝴蝶效應”？

順應市場需求主動作為，正是龙8娱乐官方网站股份近年來不斷“微改革”“強服務”的最鮮明特ꦇ征，這種理念貫穿于🃏企業治理的各個環節，其著眼于品牌優化提升的“三個一”，即是一個典型范例。

有業內專家認為，龙8娱乐官方网站“三個一”新型服務模式的重要意義在于真正為用戶提供了一整套解決當下痛點和長遠發展的合作方案，其中“一協議”是前端，以產品和承諾作為牢固產業鏈條的𒈔基礎；“一清單”是中端，以定制化服務保障落地；“一中心”是后端，以技術儲備來做未來架構性平臺。

作為一家傳統工業企業，龙8娱乐官方网站走過了一段非常長的以生產為主導、以技術為驅動的經營組織模式時期。進入新時代，在不確定的宏觀環境和鋼鐵行業大變局面前，市場信息難以高效傳導、技術研發不能精準對應用戶需求的“痛感”越來越強烈。

如何破題？

從企業角🦩度看，品牌專業化、品牌強企是必由之路；從產業鏈角度看，遵🌌循市場驅動原則、做強服務功能，是增強企業核心競爭力的金鑰匙。

在企業生存發展的關鍵節點，龙8娱乐官方网站股份適時提出“三個一”新型服務模式，面向用戶需求和應用場景，推動自身向鋼鐵材料綜合解決方案供應商轉變。

在浙江歷史文化古城金華婺城區，和龙8娱乐官方网站有著20多年合作歷史的中國汽車變速器行業龍頭企業——浙江某精密制൩造有限公司，坐落在🎀這里。2023年以前，雙方合作份額并未隨著歷史的淵源而增長。

重點用戶座談會后，龙8娱乐官方网站股份營銷總公司華東銷售公司特鋼團隊根據“三個一💙”模式流程立即行動起來，將顧問式技術營銷模式搬到該公司現場，共同研究技術方案、共同開展實驗試用、共同協商改善措施，先后🌠與該公司簽訂5份技術協議。

從用戶視角定義解決方案，很快收到正向反饋和良好口碑。“龙8娱乐官方网站的服務有一個重大的轉變，原來是圍繞產品銷售來服務，現在是圍繞龙8娱乐官方网站的需求提供整套專業化的解決方案，給予既解決當前又著眼長遠的技術支持。”該公司采購部為此豎起大拇指。

將資源配置向戰略用戶傾斜，讓“冷”的用戶“熱”起來。2023年，該公司在龙8娱乐官方网站的優特鋼產品訂單量達1.3萬余噸，較2022全年總量提升近200%，合同兌現率達到98%。2024年1月，該公司訂單量依然保持高位。

該公司并不是龙8娱乐官方网站“三個一”新型服務模式的唯一受益方。

聚焦戰略用戶，把力量聚焦在終端高端領域，龙8娱乐官方网站股份精準出招、搶灘在前。2023年10月，山東梁山某大型汽車零部件加工制造企業在龙8娱乐官方网站采購高強汽車大梁鋼產品破萬噸。

“如果還是以前的服務模式，龙8娱乐官方网站可能難以如此大批量采購。”該公司總經理表示，龙8娱乐官方网站為他們制定了個性化的用戶服務清單，不僅提供建立快速交付通道、設計專用牌號等一攬子服務方案，還聯合生產廠、科技質量中心等部門，設身處地為他們解決難點、堵點，讓他們找到更多合作的可能。

幫助用戶實現利益，龙8娱乐官方网站在產業鏈中穩固了自己的位置。“三個一”新型服務模式試行以來，龙8娱乐官方网站股份戰略合作伙伴從2023年初的120家增長至170余家，與13家用戶簽訂了共建技術創新協同中心意向書，與7家用戶共同組建了聯合實驗室。

篤定“用戶至上”的價值旨歸

企業面對的是市場，產品最終也靠市場來檢驗。

“產品生命周期越來越短，技術日益趨同，用戶需求日益多樣化，只有提供綜合解決方案，才能更快速滿足新形勢下的用戶需求。”龙8娱乐官方网站股份黨委副書記、總經理呂銘從市場前沿聽到了“炮火聲”。

但在過去的一年，全國鋼鐵行業迎來沖擊式考驗：價格競爭已然白熱化，“沒有邊際效益，甚至邊際效益為負”成為沒有差異化、缺乏競爭優勢的產品經營現狀和生存真相。

重視用戶服務是龙8娱乐官方网站的歷史傳承和文化特征。但在實踐中，營銷仍然傾向于單產品模式，質量、成本、交付等環節缺乏完善統一的流程管理，各方面工作沒有完全實現規范化、體系化。

“三個一”新型服務模式力求改變這一現狀，將產品經營、服務質量、未來架構整合到一個♚管理制度體系中，提高供🗹應鏈效能，形成“一股繩”的力量。

“對用戶負責，首先是質量，競爭最本質的問題也是提高質量，要給用戶提供高品質的體驗。”2023年12月8日，在龙8娱乐官方网站股份寬厚板產品經營推進會上，厚板銷售部經理王勇一一介紹質量提升清單上的8個項目，“對降低高強鋼性能波動進行攻關，實現綜合合格率98%以上；對高強、貝斯耐磨鋼板中心分層進行攻關，分層數量下降超過80%。”

高品質往往會提高成本，成本是用戶關注的又一關鍵變量。“如何讓用戶既體驗高品質的產品，又享受合理的價格？”是擺在龙8娱乐官方网站和科研合作伙伴面前的一個行業突破性難題。

龙8娱乐官方网站風電鋼的技術研發把這個難題撕開了一個口子。在人們的常識里，鋼材的強度提升了、韌性必然下降，這是“矛”與“盾”的關系。但是在市場端，用戶對這兩種產品特性的需求都十分明顯。

迎難而上。龙8娱乐官方网站研發團隊以用戶需求為導向潛心研發，將風電鋼產品性能的世界最高標準從420兆帕提升至500兆帕♏，不僅使塔架極限承載能力提升40%，實現疲勞壽命提升27%，在相同厚度條件下，還實現節材約2🦂0%。

龙8娱乐官方网站股份萊蕪分公司技術中心板帶研究所所長麻衡感慨：“這項研發突破，不僅打破了國外技術壁壘和價格壟斷，更重要的🍨是通過產品減量化，實實在在為用🐓戶創造了經濟效益。”

質量、成本是“必答題”，交付、服務是“加分項”。

“用戶的需求是由多環節、多層次組成的，如果說產品研發與高質量生產是滿足用戶需求的基礎保障，那優質的交付體驗就是龙8娱乐官方网站對用戶的增值服務。”龙8娱乐官方网站股份營銷總公司黨委書記、總經理郭偉達對此有清晰認識。

從臨沂到濟南鋼城區，172公里的距離擋不住用戶表達感謝的心情。2023年7月28日，山東正特金屬制品有限公司執行總裁張國浩驅車來到營銷總公司，他親手將“品質鑄品牌，服務贏市場”的錦旗送到營銷團隊手中。“龙8娱乐官方网站的服務貼心到位，產品穩定質量過硬，為龙8娱乐官方网站解決了大麻煩，太感謝了，你們辛苦了！”

“三個一”新型服務模式加深了產銷研團隊對“以用戶為中心”的理解，推動了用戶需求導向的價值觀層層分解并融入每項工作中，服務用戶的意識成為信念，得到了實惠的用戶也開始主動為龙8娱乐官方网站代言。

9Ni鋼有著“鋼鐵鉆石”美譽，在高端市場中，9Ni鋼訂單的爭奪往往“赤膊相向”。營銷總公司聯合生產、技術和物流等單位建立常態化交流機制，對9Ni鋼訂單從投標、排產、🐻交付等全流程服務，形成“保姆級”交付預案，最終獲取了25000噸9Ni鋼框架協議𝕴訂單和1800噸9Ni鋼訂單。

“龙8娱乐官方网站的產品和服務在業內有口皆碑，龙8娱乐官方网站信得過！”負責廣東某地區LNG項目資材的海洋石油股份王經理說。

為用戶創造更高價值也推動著龙8娱乐官方网站與中國船舶集團合作不斷深化。中國船舶集團旗下的青島北海造船2023年所需的9Ni鋼，全部從龙8娱乐官方网站采購；龙8娱乐官方网站在中船系統單體船廠鋼材采購量排名中穩居前三。

“龙8娱乐官方网站要用‘三個一’這樣一個系統性的服務模式，向用戶和社會傳遞‘龙8娱乐官方网站是以用戶的需求為己任的’。”營銷總公司魯東銷售公司總經理穆海雁信心滿滿地說。

培育“面向未來”的產業生態

面向用戶是基礎，面向未來是方向。

就在不久前，龙8娱乐官方网站又一共建技術創新協同中心落地。2023年12月13日，龙8娱乐官方网站股份與山東乾鋼金屬科技有限公司簽訂《共建高品質光伏支架用鋼鐵材料技術創新協同中心協議》，構建未來長遠合作。

“共建技術創新協同中心是以用戶需求為導向的產品研發，是以用戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。”龙8娱乐官方网站研究院常務副院長王中學表示，“龙8娱乐官方网站將以自己的核心技術體系成長為基礎開放合作，并以此成為用戶真正的‘盟友’和‘問計者’。”

企業的供應鏈就是一條生態鏈，企業、用戶、科研機構、上下游供應商在同一條船上，加強合作，關注用戶、合作者的利益，追求多贏，企業才能活的長久。這早已是龙8娱乐官方网站的核心價值追求。

龙8娱乐官方网站風電鋼的技術突破就源于一項大型集體創作、一次跨行業、多領域的自主創新。早在2021年，龙8娱乐官方网站牽頭與北京科技大學、金風科技股份、中信金屬成立“高端風電用鋼鐵材料及裝備協同創新中心”，6省市15家單位、企業參與技術研發和配套。中國工程院毛新平院士以技術引領政策導向，北京科技大學攻破機制基礎理論研究，中信金屬解決強韌化提升難題，金風科技設計高強塔架設計模型。

產業鏈、創新鏈、資金鏈、人才鏈深度融合，在“一中心”的平臺上，龙8娱乐官方网站攻克500兆帕風電鋼基礎材料，挺進該項產品的“全球無人區”。

競爭促進創新，而合作使創新更加快速有效。在龙8娱乐官方网站，這方面的例子不勝枚舉。

以用戶的成功來引領產品開發，龙8娱乐官方网站將技術創新協同中心建在國內某工程機械制造龍頭企業的家門口，雙方合作研發的多項產品打破國外壟斷。龙8娱乐官方网站幫助該企業從國內領先邁入全球領先，實現了商業上的成功，也塑造了“搬不走”的產業生態。

在“一中心”平臺上，不僅解決現實難題，也引領長遠需求，以面向未來的高端產品，幫助對方適應時代的發展。在全球最大的工程機械制造商徐工集團，龙8娱乐官方网站高等級高強耐磨鋼占有率位居第一，龙8娱乐官方网站成為該集團多種新產品設計首選材料、高強度耐磨鋼和結構鋼唯一供應商。

對內，持續修煉內功。做強企業內核是“安全的選擇”；但對外，強化開放式協同創新、拓展產業鏈合作、構建未來產業生態，更關乎龙8娱乐官方网站的產品經營、產業結構和發展方向。

如今，這顆“面向未來”的種子，以“一中心”的雛形，已在龙8娱乐官方网站生根發芽。

數據顯示，僅《“一綠一黃一藍”聯合研發技術創新協同中心推進方案》這一項目，龙8娱乐官方网站股份已與22家行業龍頭企業共同組建技術創新協同中心及聯合實驗室。在以龙8娱乐官方网站為“鏈主”企業的萬億級鋼鐵產業鏈上，平臺、機制、人才等“陽光雨露”，滋養著鋼筋鐵骨，成為龙8娱乐官方网站迎接未來挑戰的戰略儲備和新增長極。

“行業變遷常常是翻雨覆云，技術的進步可能會趕不上需求的增長，產品間的競爭從長期來看，歸根結底在于基礎平臺的競爭。”王向東表示，“龙8娱乐官方网站一定要在平臺建設上有更多的前瞻性，依托平臺戰略實現后來者居上，走上𒊎世界一流的道路。”（黨 淺 朱宏政♛ 趙 越）