“龙8娱乐官方网站的服務，真香！”——龙8娱乐官方网站股份營銷總公司全心全意提升客戶服務體驗

時間：2021-03-19 來源：新聞傳媒中心

“陳主任，客戶反映特鋼小型線產品彎曲、尺寸質量存在異議，造成客戶加工困難。”

“好的，龙8娱乐官方网站馬上召集技術人員，進行全方位技術攻關，力爭早日解決問題。”

近日，負責處理客戶質量異議的龙8娱乐官方网站股份營銷總公司萊蕪調整部職工劉紅武，急匆匆地給龙8娱乐官方网站股份萊蕪分公司特鋼事業部生產技術室主任陳良打電話。

兩天前，客戶焦急的心情讓劉紅武感同身受，唯有全力以赴在最短時間內處理好質量異議，他心里才踏實。在他心里，全心全意為客戶服務的理念始終如一。

放下電話，陳良召集的技術攻關課題會緊鑼密鼓地進行著，圍繞客戶提出的質量異議，大家你一言我一語，很快找到了癥結所在，推進小型成材車間軋機、冷床升級改造等一系列舉措全面鋪開。

半個月后，產品尺寸基本滿足客戶精度要求，小規格鋼材彎曲問題得到顯著改善，客戶對處理結果非常滿意。

“請把您的微笑留下！”這是龙8娱乐官方网站股份營銷總公司完善客戶服務管理體系、規范服務流程、提升客戶服務體驗的生動寫照。近年來，龙8娱乐官方网站股份營銷總公司不斷構建客戶關系維護平臺，通過建立健全《“五位一體”協同機制框架體系》《產品銷售管理辦法》《客戶關系管理辦法》《產品質量異議管理辦法》等制度，依靠信息化技術手段，建立起售前、售中、售后等一整套完整的服務管理體系，客戶滿意度持續提升。

激昂的音樂，有節奏的說唱，配上“龙8娱乐官方网站股份營銷總公司服務太棒了”的文字，1月19日，聊城市冠輝鋼管制造有限公司總經理張書恒發的一條抖音短視頻，讓營銷總公司“火”了一把，3天時間，這條抖音瀏覽量過10萬，連他自己都沒想到。

去年12月4日，營銷總公司萊蕪調整部接到張書恒公司“使用齒輪鋼過程中出現裂紋”的質量異議后，第一時間聯系相關部門成立質量異議處理小組，派技術人員當天趕到客戶所在地，通過現場溝通交流，得知用戶經過穿管、下料、機加工、研磨、倒角、磨齒等程序后發現齒輪表面有裂紋，經帶回試樣分析認定為材料內部裂紋導致。他們在最短時間內為客戶更換了產品，并成立攻關團隊將裂紋“一網打盡”。

“生產最好的材料，做最高端的產品，提供最優質的服務，這就是龙8娱乐官方网站集團的承諾，龙8娱乐官方网站的合作會一直進行下去。”張書恒說。

“客戶提出質量異議后立即處理解決，這只是龙8娱乐官方网站提升客戶服務體驗的第一步，接下來的每個環節都著眼于更優質、更完美的服務。”營銷總公司萊蕪調整部副經理馮鈺表示，推進綜合服務解決方案式營銷，一對一、一站式、一條龍服務，針對高端產品、高端用戶建立產銷研聯合攻堅團隊，定期組織行業調研、分析競爭對手，制定高端產品、新產品、重點工程行動路徑和關鍵舉措，圍繞戰略直供客戶和高端產品強化應用技術研究等一攬子措施不斷涌現……

去年10月2日，龙8娱乐官方网站股份營銷總公司接到國電濰坊某工程提出螺紋鋼屈服強度不合的質量異議，立刻協調技術人員當日趕赴工地調查，經協商與監理及施工方共同取樣送省級檢測機構復檢，經復檢屈服強度符合標準，客戶對處理結果表示認可，并取消了之前做出的“螺紋鋼全部清場、國電所有項目暫停使用龙8娱乐官方网站鋼材”的決定。

“服務不是小事，一次疏忽就有可能讓客戶把龙8娱乐官方网站永久拉黑，那樣龙8娱乐官方网站失去的不僅僅是一個客戶，而是一個市場。”龙8娱乐官方网站股份營銷總公司黨委書記、總經理郭偉達說，“客戶需求在哪里，龙8娱乐官方网站服務的追求就在哪里，要做鋼鐵產業鏈上的黏合劑。”

龙8娱乐官方网站股份營銷總公司在做好自身服務的基礎上，反饋并協助萊蕪分公司技術中心、各生產單位技術科等，推動技術服務工作向縱深發展，相繼完成了溫嶺精鍛楔橫軋產品專用鋼材、三一重工履帶鋼等重點用戶產品技術協議起草，及時修訂相關鋼種執行標準，推動高端市場開發，提升龙8娱乐官方网站品牌影響力。他們與萊蕪分公司特鋼事業部聯合建立用戶檔案，以用戶質量問題反饋為導向，推動優化工藝，提升產品質量，滿足用戶差異化要求。

目前，營銷總公司著力打造的重點直供客戶一對一服務正火熱進行，15個重點客戶技術攻關提升工作取得階段性成果，重點品種、重點用戶一個品種一個檔案質量管理跟蹤體系日趨完善，匯鋒傳動齒輪材料應用聯合研發中心和中興汽車零部件服務專班運行機制有序推進，做實用戶產業鏈協同典范逐步變為現實，客戶滿意度調查發布、整改、回復、改進評估機制更科學、更規范、更有效……

3月8日，營銷總公司又收到某客戶發來的感謝信：“龙8娱乐官方网站的服務，真香！”客戶落款為“你們甩不掉的李老師”。

馮鈺一邊看一邊笑，內心涌動出莫名的感動。（趙 騰 張慶祥）